Требуется ведущий специалист службы поддержки

Описание вакансии
Требуется хороший и ответственный исполнитель, имеющий
опыт взаимодействия с людьми в сферах продаж, обслуживания,
поддержки или персонала. Приветствуется способность мыслить
системно и измерять результаты в цифрах. Познания в IT и WEB
должны быть достаточны для того, чтобы решать все рядовые
возникающие вопросы самостоятельно.
Основная задача – организовывать работу удаленных сотрудников
службы поддержки крупного интернет-ресурса.
Требования
Возраст 23-30 лет, законченное высшее образование;
Опыт работы с людьми в сфере продаж, клиентского сервиса,
пользовательской поддержки или поиска и найма персонала;
Познания в IT и WEB на уровне профессионального пользователя;
Грамотная письменная речь;
Умение работать самостоятельно и быстро;
Умение создавать презентабельные инструкции и
руководства будет плюсом.
Чем придется заниматься
Организовывать работу удаленных сотрудников службы
поддержки (поиск, ротация, контроль, развитие);
Контролировать качество работ, исполнения KPI;
Самостоятельно решать наиболее сложные вопросы пользователей;
Выявлять баги и разрешать их с минимальной эскалацией
разработчикам;
Работать с тикет-системой и панелями управления сайта;
Плотно взаимодействовать с разработчиками.
Условия работы
Рабочий день (~11:00 – 20:00);
Конкурентоспособная заработная плата –
от 30 000 руб. до 50 000 руб. – точный размер обсудим на
собеседовании;
Возможность работать в интересном проекте
с многомиллионной аудиторией;
Официальное оформление по ТК РФ;
Классный благоустроенный офис недалеко от ст.м."Горьковская"
- с несколькими собственными кафе, всякими вкусностями в
свободном доступе, настольными теннисом и футболом,
душевыми и камином;
А также – креативные коллеги, адекватное начальство
и в целом – проект, в котором инициатива не наказуема.

Контактная информация

Автор: Партнер

Телефон: 8(919)708-5681